Resolución de Disputas | Hondubet
Resolución de disputas
Si un usuario desea presentar una queja, reclamo o solicitud relacionada con los servicios proporcionados por www.hondubet.com, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, detallando de manera clara y precisa las razones de su requerimiento.
Canales de Atención
Hondubet pone a disposición de los usuarios los siguientes canales para presentar peticiones, quejas o reclamos:
Chat en línea disponible en nuestro sitio web.
Correo electrónico a soporte@hondubet.com
Dependiendo de la naturaleza del requerimiento, el equipo de atención al cliente podrá redirigir al usuario al área correspondiente para brindar una atención más especializada y eficiente.
En caso de que el reclamo o queja esté relacionado con servicios de entidades externas asociadas a Hondubet, nos reservamos el derecho de evaluar la responsabilidad de Hondubet en dicho asunto. Si corresponde, se transferirá al usuario a la organización externa encargada de resolver el problema.
Hondubet se compromete a respetar la privacidad del usuario y proteger la información proporcionada. Cualquier solicitud que implique el manejo de datos sensibles se procederá de acuerdo con nuestras políticas de privacidad y las restricciones de nuestros proveedores y socios comerciales.
Excepciones en la Aceptación de Quejas
No se aceptarán reclamos en caso de que las dificultades reportadas se deban a fallas relacionadas con el dispositivo del usuario o problemas de conexión a internet que afecten el funcionamiento de la plataforma.
Plazo de Respuesta
Una vez recibida la solicitud, queja o reclamo, el equipo de Servicio al Cliente de Hondubet revisará el caso y proporcionará una respuesta inicial en un plazo de 24 horas hábiles. Si el caso requiere ser escalado a otro departamento, el usuario será notificado sobre el proceso y el tiempo estimado de resolución.
En casos que impliquen una investigación más amplia, el plazo de respuesta puede extenderse entre 24 y 72 horas hábiles. Si es necesario un tiempo adicional, el usuario recibirá actualizaciones periódicas sobre el estado de su solicitud.
